Política de reembolso
En Lunara Madrid queremos que disfrute de una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas o necesitar ser devuelto.
Plazo para devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega del paquete, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni emitir un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y componentes originales.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
support@lunaramadrid.com
Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberá enviar el paquete.
No envíe ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de soporte.
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o recibe un artículo incorrecto, le pedimos que nos contacte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Envíenos un correo a:
support@lunaramadrid.com
Incluyendo:
- Su número de pedido.
- Fotografías claras del embalaje.
- Fotografías del producto recibido.
- Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y le ofrecerá la solución más adecuada lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su devolución ha sido aprobada.
Si es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar.
Si después de este plazo todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos contactar primero con su banco o proveedor del método de pago. Si el problema persiste, puede escribirnos a:
support@lunaramadrid.com