Política de envío
¿CUÁNTO TARDAN EN PROCESARSE LOS PEDIDOS?
En Lunara Madrid, nos comprometemos a preparar y procesar cada pedido con la mayor rapidez y cuidado.
Tiempo de procesamiento estándar: 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido.
Factores que pueden afectar el tiempo de procesamiento:
-
Retrasos por parte de nuestros proveedores.
-
Interrupciones en los servicios de transporte.
-
Condiciones climáticas adversas.
-
Procesos logísticos o aduaneros fuera de nuestro control.
-
Alta demanda durante promociones o temporadas especiales.
En situaciones excepcionales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse. Aunque esto es poco frecuente, haremos todo lo posible para mantenerle informado.
Al realizar un pedido, usted acepta que estos plazos son aproximados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Hora límite para realizar un pedido: 14:00 h (Hora del Centro de Madrid).
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
📦 España: 5 a 10 días laborables aproximadamente.
Estos plazos corresponden al tiempo estimado desde que el pedido es enviado hasta su entrega.
Tiempo total estimado (procesamiento + envío): 6 a 12 días laborables.
🔹 Factores que pueden afectar la entrega:
-
Retrasos en aduanas.
-
Condiciones climáticas adversas.
-
Incidencias de las empresas de mensajería.
-
Huelgas o acontecimientos extraordinarios.
-
Periodos de alta demanda.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
support@lunaramadrid.com
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo. Una vez enviado, la cancelación ya no será posible y deberá seguir el procedimiento de devolución.
¿SE ENVÍAN LOS PEDIDOS TODOS LOS DÍAS?
No procesamos ni enviamos pedidos durante fines de semana ni festivos.
Los pedidos comienzan a prepararse el siguiente día laborable.
¿SE ENVÍAN JUNTOS TODOS LOS PRODUCTOS DE MI PEDIDO?
Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados.
Esto ocurre porque algunos productos pueden enviarse desde distintos centros logísticos para agilizar la entrega.
No se preocupe si no recibe todos los artículos al mismo tiempo; el resto llegará en envíos posteriores.
¿QUÉ EMPRESA DE MENSAJERÍA ENTREGARÁ MI PEDIDO?
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza. En España, las entregas suelen realizarse mediante Correos Express u otros transportistas locales, dependiendo del destino y la disponibilidad logística.
La empresa asignada aparecerá en el seguimiento de su pedido.
Aunque el transporte sea realizado por una empresa externa, Lunara Madrid seguirá brindándole asistencia hasta la correcta entrega de su compra.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO LLEGA?
Si han transcurrido más de 30 días laborables desde el envío de su pedido y todavía no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros.
support@lunaramadrid.com
Si el pedido continúa dentro del plazo estimado de entrega, le recomendamos consultar primero el estado del envío mediante el número de seguimiento.
¿PUEDE HABER RETRASOS EN LOS ENVÍOS?
Sí. Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestra empresa, como:
-
Condiciones meteorológicas extremas.
-
Problemas operativos de las empresas de mensajería.
-
Controles aduaneros.
-
Alta demanda durante campañas promocionales o temporadas festivas.
En cualquier caso, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle hasta que reciba su pedido.
¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO PASA POR ADUANAS?
En algunos casos, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones o procedimientos aduaneros que podrían ocasionar retrasos.
Si necesita ayuda con cualquier incidencia relacionada con el envío, puede escribirnos a:
support@lunaramadrid.com
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente toda la información necesaria para la entrega, incluyendo:
-
Nombre completo.
-
Correo electrónico.
-
Número de teléfono.
-
Calle y número.
-
Colonia.
-
Ciudad.
-
Estado.
-
Código Postal.
Lunara Madrid no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Costes de envío
Los gastos de envío abonados durante la compra no son reembolsables, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando el error sea atribuible a Lunara Madrid.
Dudas o consultas
Si tiene cualquier pregunta relacionada con nuestros envíos, estaremos encantados de ayudarle.
support@lunaramadrid.com